外单位及个人来我局办理环保事宜伊始，各有关职能部门工作人员必须一次性向当事人交代清楚以下事项：

一、办理该事宜的有关工作程序；

二、应由当事人提供的相关文件、资料；

三、办理时限；

四、其他注意事项。

因工作人员未履行一次性告知职责，延误环保事宜办理，责令有关人员向当事人赔礼道歉；造成不良后果的，应根据情节轻重，对有关人员给予相应的行政处分。