为有效地强化服务功能，改进工作作风，提高工作效率，树立环保部门良好形象，并自觉接受社会各界监督，特作如下社会服务承诺：

（一）工作目标

依照环境保护法律、法规和规章对全省环境保护工作实施统一监督管理，保护和改善城市生态环境，防治环境污染和其他公害，保障人民身体健康，促进我市经济和社会持续、稳定、健康的发展。

（二）服务内容与标准

1、文明办公。认真执行本局制定的办公纪律，接待来局办事人员，实施“六步曲”，即：“一起立、二让座、三倒水、四介绍、五办事、六送客”。推行文明用语，接打电话先说“您好”，回答问题热情耐心，对反映问题的群众，要表示感谢，并尽快调查处理。凡因不文明行为被群众投诉一次者，黄牌警告，投诉二次者，调离岗位。

2、实施“首问责任人”制度。对来局办事的人员做到“你有事我负责”，第一个被问到的工作人员，要负责到底：对属于职责范围内的事，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释，并请示领导，争取尽快办理；对属于其他处室职责范围的事，要将来人带到负责办理的处室。凡不执行规定的，要对当事人进行批评教育，直至黄牌警告、调离岗位。

3、建设项目审批。凡符合国家规定和产业政策的新、扩、改建项目，在手续齐全、项目前期准备工作完善的情况下，按本局审批权限，及时予以审批。环境影响报告书自接到之日起30日完成审批，环境影响报告表及“三同时”预审单自接到之日15日内审批完毕。误期审批的要逐级追究责任，并向企业道歉。

4、排污许可证办理。凡来我局申请办理排污许可证的单位，如基础资料齐全，30日内办理完毕。

5、委托监测。监测站自接到样品之日起，水样一般一周内报出监测结果。土壤及底泥一般一月内报出监测结果。

6、环境污染事故、污染纠纷、信访处理。接到重大污染事故举报后，由主管处室带队，赶赴现场。并配合当地政府和环保部门及时处理，最大限度地减少损失。一般信访和投诉，24小时内派员到现场调查。

7、符合排污费减、缓、免条件的，在缴费单位提出申请15日内按规定审批。

8、对污染防治设施与主体工程试运行情况的验收，要在竣工验收申请之日起30日内完成。

9、廉政建设。凡举报我局工作人员有以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法等违纪行为的，经查证属实，对当事人视情节给予批评教育或调离岗位，直至党纪、政纪处分。同时对举报人给予一定的奖励。

10、执法过错追究。本局执法人员在执法过程中有超越职权、违反程序、办案不公、行为不当等执法过错行为的，经查实后视情节轻重给予严肃处理。

11、各处室及省环境监察总队、省环境监测中心站要建立具体的承诺制度，并公布上墙。