外单位及个人来我局办理环保事宜，各职能部门工作人员应做到：

一、对符合条件的事项，应严格按照办结时限规定，按时办理完结；

二、凡需延长办结时限的重大事项，应向当事人说明理由，告知延长的时间，并在延长的时限内办理完结；

三、对不符合办理条件或目前无法办理的事项，应当场退回，并向当事人说明理由，做好解释工作。

因工作人员没有认真履行职责，导致超时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结；造成不良后果的，应根据情节轻重，对有关人员给予相应的行政处分。